「PINロック」は、ロック画面で「PUKコード（PIN ロック解除コード）」を入力すると解除できます。

PINロック解除に必要な「PUKコード」はお電話、ソフトバンクショップでご確認いただけます。
※iPad の「PUKコード」は、お手数ですがソフトバンクショップで確認をお願いします。
 

お電話

ソフトバンクカスタマーサポート（紛失・故障受付）に契約者ご本人さまよりお問い合わせください。
※電話が繋がりましたら、「4」を押しガイダンスに沿ってお進みください。

◇紛失・故障受付　24時間（一部を除く）
・一般電話から：0800-919-0113（無料）
・ソフトバンク携帯電話から：113（無料）
※フリーコールに繋がらない場合は以下の番号（有料）へお掛けください。
【東日本地域】022-380-4380
【東海地域】052-388-2002
【関西地域】06-7669-0180
【中国・四国・九州・沖縄地域】092-687-0010

【受付時間】
自動音声応答サービス：24時間
オペレーター対応：AM 9:00～PM 8:00（無休）

※海外にご滞在中の場合は、「ソフトバンク国際コールセンター」へお電話をお願いします。

◇ソフトバンク国際コールセンター　（24時間受付）
海外から　：　+81-92-687-0025（有料・ソフトバンク携帯電話からは無料）
 

ソフトバンクショップ

運転免許証やパスポートなどの本人確認書類（その他の本人確認書類はこちら）をお持ちのうえ、ご来店ください。
お近くのソフトバンクショップはこちらから検索ができます。
 

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ご注意

PUKコード（PINロック解除コード）」の入力を10回間違えると、ロックを解除することができなくなります。その場合、ソフトバンクショップで新しいUSIMカードへの交換手続きが必要です。（手数料 税抜3,000円）
 

ご参考

あらかじめPUKコードを確認したい場合は、My SoftBankからも確認できます。
※途中でログイン画面やパスワードの入力画面が表示された場合、画面に沿ってお進みください。
※セキュリティ番号の入力を求められた場合は、お客さまの携帯電話番号宛にSMS（メール）にて3桁のセキュリティ番号をお届けしますので、そちらをMy SoftBankの画面にご入力ください。セキュリティ番号について詳しくはこちら（FAQ）

1．My SoftBankへアクセス （My SoftBankはこちら）
※スマートフォンの場合：右上の「メニュー」を選択
2．「My SoftBank管理」を選択
※スマートフォンの場合：電話番号を選択すると、手順4でご確認いただけます。
3．アカウント設定の「お客さま基本情報」を選択
4．「PUKコード（PINロック解除コード）」欄で確認