「PINロック」は、ロック画面で「PUKコード（PIN ロック解除コード）」を入力いただくことで解除できます。
PINロック解除に必要な「PUKコード」はMy SoftBank、お電話、ソフトバンクショップでご確認いただけます。
表示価格は税抜です。

■My SoftBank：パソコンから確認する（個人契約のみ）
■My SoftBank：スマートフォンから確認する（個人契約のみ）
■お電話
■ソフトバンクショップ

My SoftBank　パソコンから確認

1．My SoftBankの画面で「ログイン」を選択（ログインはこちら）

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2．My SoftBankへログイン

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3．「お客さま基本情報」を選択

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4．「PUKコード（PINロック解除コード）」欄で確認できます

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5．ロック画面にて手順「4」で確認したPUKコードを入力
※PINロックが解除されます。新しいPINコード（お客さまご自身でお決めください）を入力してください。

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My SoftBank　スマートフォンから確認

途中でログイン画面やパスワードの入力画面が表示された場合、画面に沿ってお進みください。

1．My SoftBankへアクセス （My SoftBankはこちら）
※「Safari」や「ブラウザ」のブックマークから「My SoftBank」を選択するとアクセスできます。

2．「メニュー」を選択


3．「お客さま基本情報」を選択


4．「PUKコード（PINロック解除コード）」欄で確認できます


5．ロック画面にて手順「4」で確認したPUKコードを入力
※PINロックが解除されます。新しいPINコード（お客さまご自身でお決めください）を入力してください。

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お電話

ソフトバンクカスタマーサポート（紛失・故障受付）に契約者ご本人さまよりお問い合わせください。
※電話が繋がりましたら、「4」を押してください。
※音声認識システムによるサポートにつながる場合があります。ガイダンスに沿いお問い合わせ内容をお話しください。詳しくはこちら（お知らせ）

◇紛失・故障受付　24時間（一部を除く）
・一般電話から：0800-919-0113（無料）
・ソフトバンク携帯電話から：113（無料）
※フリーコールに繋がらない場合は以下の番号（有料）へお掛けください。
【東日本地域】022-380-4380
【東海地域】052-388-2002
【関西地域】06-7669-0180
【中国・四国・九州・沖縄地域】092-687-0010

【受付時間】
自動音声応答サービス：24時間
オペレーター対応：AM 9:00～PM 8:00（無休）

※海外にご滞在中の場合は、「ソフトバンクモバイル国際コールセンター」へお電話をお願いします。

◇ソフトバンクモバイル国際コールセンター　（24時間受付）
海外から　：　+81-92-687-0025（有料・ソフトバンク携帯電話からは無料）

ソフトバンクショップ

運転免許証やパスポートなどの本人確認書類（その他の本人確認書類はこちら）をお持ちのうえ、ご来店ください。
お近くのソフトバンクショップはこちらから検索ができます。

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ご注意

「PUKコード（PINロック解除コード）」の入力を10回間違えると、ロックを解除することができなくなります。その場合、ソフトバンクショップで新しいUSIMカードへの交換手続きが必要です。（手数料1,900円）

ご参考

2015年4月15日（水）以降の受付分より、各種事務手数料の改定を実施いたします。詳しくはこちら（ホームページ）