Q.

「紛失ケータイ捜索サービス」の内容を教えてください。

ケータイ スマートフォン iPhone タブレット
印刷する メールする
A.
(FAQ番号:453)
携帯電話を紛失された際などに、ソフトバンクカスタマーサポートにて携帯電話のおおよその位置をお探ししてご案内するサービスです。
お調べする方法として、「基地局測位」・「GPS測位」の2種類があります。
表示価格は税抜です。

利用条件と利用料金

・携帯電話が日本国内にあること
・以下いずれかの基本パックにご加入があること※1
ご利用機種 オプション 月額使用料
iPhone iPhone 基本パック 500円
iPhone 法人基本パック 475円
SoftBank スマートフォン スマートフォン基本パック 500円
スマートフォン法人基本パック 475円
4G ケータイ、AQUOS ケータイ ケータイ基本パック for 4G ケータイ 500円
法人基本パック for 4G ケータイ※3 475円
DIGNO® ケータイ for Biz
DIGNO® ケータイ
法人基本パックプラス for 4G ケータイ 665円
3G ケータイ ケータイ基本パック 500円
法人基本パック/法人基本パックプラス 475円/665円
あんしんファミリー あんしんファミリーケータイ基本パック 500円
タブレット※2 タブレット基本パック 500円
※1 個人契約の場合、基本パックは「スマ放題」、「スマ放題ライト」新規申し込み時および、携帯電話機の購入時、USIM単体の契約時のみお申し込みいただけます。
※2 Lenovo TAB2はサービス対象外です。
※3 かんたん携帯9は加入できません。

お調べするにあたり検索料や通信料など不要です。

利用方法

ソフトバンクカスタマーサポートでお手続きできます。契約者ご本人さまよりご連絡ください。
※電話が繋がりましたら音声ガイダンス後に「1」→「1」とお進みください。

◇ソフトバンクカスタマーサポート
・ソフトバンク携帯電話から:157(無料)
・一般電話から:0800-919-0157(無料)
フリーコールに繋がらない場合はこちらに記載の番号(有料)へお掛けください。

【受付時間】
自動音声応答サービス:24時間
オペレーター対応:AM 9:00~PM 8:00(無休)

測位方法

【基地局測位】
全国に設置している当社のネットワーク基地局の情報を利用して位置を割り出します。
※数百メートル~数キロメートルの測位誤差が発生します。
※2016年4月より、位置情報検索時に電源OFF・圏外だった場合は「最後の通信を行った位置」をお伝えできるよう機能強化を行いました。

【GPS測位】
人工衛星を利用して位置を割り出します。
※GPS搭載のケータイ(「S!ベーシックパック」の加入必須)
※数十メートル~数百メートルの測位誤差が発生します。

ご注意
捜索サービスのご注意点は以下よりご確認ください。
ケータイはこちら(ホームページ)
SoftBank スマートフォン、iPhone はこちら(ホームページ)

ご参考
その他「紛失ケータイ捜索サービス」についてのFAQはこちら(FAQ一覧)
・携帯電話が見つからない場合は、不正利用防止のためにも回線の停止(24時間受付)をおすすめいたします。回線停止のお手続きについてはこちら(FAQ)
・iPhone には、紛失または盗難に備えた「iPhone を探す」機能もあります。(ご利用には iOS 4.2.1 以降が必要)「iPhone を探す」機能について詳しくはAppleウェブサイトよりご確認ください。Appleウェブサイトはこちら

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