Q.

[携帯電話番号ポータビリティ(MNP)](ソフトバンク→他社)予約番号発行後のキャンセル(取り消し)方法を教えてください。

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A.
(FAQ番号:78061)
携帯電話番号ポータビリティ(MNP)の予約番号のキャンセル方法は以下の通りです。
 
家族割引未加入の場合

携帯電話番号ポータビリティ(MNP)の予約番号の有効期限(15日間)が経過すると自動的にキャンセルされます。
また、来店でのキャンセル手続きもできます。

■ソフトバンクショップでのキャンセル方法
予約番号を発行したソフトバンクショップへ来店すると、予約番号のキャンセル手続きができます。
お近くのソフトバンクショップはこちらから検索ができます。

【手続きに必要な書類】
・運転免許証やパスポートなどの本人確認書類(その他の本人確認書類はこちら
・予約時に受け取った領収書

自動キャンセルとソフトバンクショップでのキャンセルに、内容の違いはありません。ご安心ください。
※シンプルスタイル(プリペイド携帯電話)をご利用の場合は、ソフトバンクショップで予約キャンセルのお手続が必要です。
 
家族割引加入中の場合

家族割引加入中にMNP予約番号を発行すると、家族割引の解除予約がされます。
家族割引の解除予約はキャンセルが必要です。契約者ご本人さまにて以下のいずれかの方法でお手続きをお願いします。

■ソフトバンクショップで予約番号取り消し時に申告する
■ソフトバンクカスタマーサポートでキャンセルする
※電話が繋がりましたら「4」→「3」→「1」を押してください。オペレーターにて対応します。

◇ソフトバンクカスタマーサポート
・ソフトバンク携帯電話から:157(無料)
・一般電話から:0800-919-0157(無料)
フリーコールに繋がらない場合はこちらに記載の番号(有料)へお掛けください。

【受付時間】
オペレーター対応:AM 9:00~PM 8:00(無休)

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Q.

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