Q.

[iPhone]MMSの送受信ができません。対処方法を教えてください。

iPhone
印刷する メールする
A.
(FAQ番号:78821)

iPhone の「設定」→「モバイルデータ通信」、「MMSメッセージ」が「オン」/「iMessage」は「オフ」になっていることなどご確認ください。

モバイルデータ通信が (オン)になっているか

モバイルデータ通信が (オフ)の場合は、MMSが使えません。

対処方法

最初に表示されるホーム画面から「設定」 → 「モバイルデータ通信」が (オン)になっていることを確認してください。

MMSメッセージが (オン)になっているか

MMSメッセージが (オフ)の場合は、MMSが使えません。

対処方法

最初に表示されるホーム画面から「設定」 → 「メッセージ」 → 「MMSメッセージ」が (オン)になっていることを確認してください。

iMessageが (オフ)になっているか

iMessageが (オン)の場合、MMSでメッセージが送受信されない可能性があります。

対処方法

最初に表示されるホーム画面から「設定」 → 「メッセージ」 → 「iMessage」が (オフ)になっていることを確認してください。

添付ファイルを削除して送信する

写真などの添付ファイルがある場合は、添付ファイルの容量が大きすぎて送受信ができないことがあります。

対処方法

一度添付ファイルを削除して送受信をお試しください。

送受信できる容量については

 
 
 

上記で改善しない場合は、以下をご覧ください。

他社の携帯電話番号宛てにMMSを送信していないか

他社の携帯電話番号宛てにはMMSを送ることができません。

対処方法

メールアドレス宛てに送信をお願いします。

他のメールアドレスへ送信できるか

特定の相手へだけ送信できない場合は、相手の方に原因があります。

対処方法

入力したメールアドレスに相違がないか、意図せず迷惑メールとしてブロックされていないかなどを、相手先の方にご確認ください。

自分自身へMMSを送信してみることをおすすめします。自分自身への送受信が正常にできれば、お客さまの iPhone には何も問題はありません。

一定時間に大量のメールを送信していないか

一度に多くの方にメールを送った場合は、「メール送信件数の制限」の対象になっている可能性があります。

対処方法

24時間以上時間をあけて、送信をお試しください。

詳しくは

 
 
 

ソフトバンクからのお知らせメールの受信

ソフトバンクからのキャンペーン情報や各種サービスのご案内メールを受け取るには設定が必要です。

対処方法

My SoftBankの「メールでのご案内」を「希望する」に設定してください。

設定ページは

My SoftBankで、迷惑メールのブロック設定をしたことはないか

意図せず、迷惑メールとしてブロックされている可能性があります。

対処方法

相手のメールアドレスがMy SoftBankの「受信拒否リスト」に登録されている場合、リストからメールアドレスを削除することで受信できるようになります。

また、「受信許可リスト」に登録することで、受信できるようになります。

設定方法は

画像は受信拒否リストの確認画面です。

iPhone 本体で、迷惑メールのブロック設定をしたことはないか

My SoftBankのブロック設定とは別に、iPhone 本体のブロック設定で拒否されている可能性もあります。

対処方法

最初に表示されるホーム画面から「設定」 → 「メッセージ」 → 「着信拒否設定」に相手の連絡先が入っていないことをご確認ください。

誤って相手の連絡先が「着信拒否設定」に登録されている場合は、右上の「編集」 → アイコン → 「着信拒否設定を解除」 → 右上の「完了」を選択すると、受信できるようになります。

他のメールアドレスから受信できるか

特定の相手からだけ受信できない場合は、相手先の方に原因があります。

対処方法

入力したメールアドレスに相違がないかなど、相手先の方にご確認ください。

自分自身へMMSを送信してみることをおすすめします。自分自身への送受信が正常にできれば、お客さまの iPhone には何も問題はありません。

 
 
 

電源を入れ直す

 

[スリープボタン(電源ボタン)]を長押し

「スライドで電源オフ」を右に動かす

画面に何も表示されなくなったあと、数十秒お待ちください。

[スリープボタン(電源ボタン)]を長押し

Appleのマークが表示されたら手を離してください。

ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定をリセットすることで改善することがあります。

対処方法

ネットワーク設定をリセット

操作方法は

お役に立ちましたか?

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