Q.

海外で携帯電話を盗難・紛失した場合、どうしたらいいですか?

国際
印刷する メールする
A.
(FAQ番号:924)

一時的に回線を停止するお手続き(緊急停止)については、My SoftBank、お電話でお手続きできます。

途中でログイン画面やパスワードの入力画面が表示された場合、画面に沿ってお進みください。

紛失した携帯電話番号でMy SoftBankにアクセスし、対象の電話番号をご確認のうえ「変更」を選択


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「回線停止する電話番号」をご確認のうえ「停止」を選択


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「回線停止・解除の受付完了」と表示され、回線の停止が完了


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衛星電話をご利用のお客さまは、国内・海外のご利用に関わらず、国際コールセンターでのみ手続きができます。

ソフトバンク国際コールセンター

受付時間:24時間(年中無休)

電話機 電話番号 料金
ソフトバンク携帯電話から +81-92-687-0025 無料
その他電話から(※) 81-92-687-0025 有料

はじめに国際電話アクセス番号を入れて発信してください。

(国際電話アクセス番号とは、国際電話をかける際に国番号の前に発信する番号です。国・地域によって番号は異なります。主要国のアクセス番号はこちらをご覧ください。)

ご帰国後は、以下の番号からお手続き可能です。

紛失・故障受付(自動音声応答受付)

受付時間:24時間(年中無休)

電話機 電話番号 料金
ソフトバンク携帯電話から 113 無料
その他電話から(※) 0800-919-0113

回線停止に手数料はかかりませんが、回線をお止めしている間も、基本使用料・各種サービスの月額利用料などは発生したままとなります。見つからないようであれば機種変更などのご検討をお願いいたします。

紛失後~緊急停止手続きまでの間、第三者の利用がなかったかの確認をご希望の場合は、契約者ご本人さまよりソフトバンクカスタマーサポートまでご連絡ください。
日ごとのご利用料金を口頭でご案内することができます。(※発信先のご案内はできません)

海外から繋がるお客さまセンター

受付時間:日本時間 9:00~20:00(年中無休)

地域 電話番号 料金
東日本 81-22-380-4380 有料
東海 81-52-388-2002
関西 81-6-7669-0180
中国・四国・九州・沖縄 81-92-687-0010

はじめに国際電話アクセス番号を入れて発信してください。

電話が繋がりましたらガイダンスに沿ってお進みください。

暗証番号がご不明な場合はそのままお待ちいただければ、オペレーターにお繋ぎします。

「あんしん保証パック」(盗難・紛失保証サービス)を利用して、紛失前にご利用されていた同一機種を会員価格にてご購入いただけます。

ご利用には、オプションサービスの「あんしん保証パック」にご加入が必要です。「あんしん保証パック」は、携帯電話機の購入を伴う新規・機種変更時のみご加入いただけます。
「盗難・紛失保証サービス」による機種購入の手続き方法は

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