「PINロック」は、ロック画面で「PUKコード（PIN ロック解除コード）」を入力いただくことで解除できます。

なお、ロック解除に必要な「PUKコード」は「My SoftBank」よりご確認いただけます。あらかじめご確認いただくことをおすすめいたします。詳しくは以下をご覧ください。

1．PUKコードを確認する

1．PUKコードを確認したい携帯電話番号でMy SoftBankにログイン（ログインページはこちら）

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2．「契約内容を見る」を選択

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3．画面下にある「PUKコードの確認」を選択

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4．PUKコード（PINロック解除コード）が表示されます

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※iPhone／SoftBank スマートフォンのMy SoftBankからもご確認いただけます。
※お電話・ソフトバンクショップでもPUKコードをご確認いただけます。詳しくは「ご参考」の欄をご覧ください。

2．PUKコードを入力する

1．ロック画面にてPUKコードを入力
2．新しいPINコード（お客さまでお決めください）を入力

ご注意

「PUKコード（PINロック解除コード）」の入力を10回間違えると、ロックを解除いただくことができなくなります。その場合、ソフトバンクショップで新しいUSIMカードへの交換手続き（手数料1,995円［税込］）が必要です。

ご参考

お電話・ソフトバンクショップでもPUKコードをご確認いただけます。

■お電話での確認
ソフトバンクカスタマーサポート（紛失・故障受付）へお問い合わせください。
※電話が繋がりましたら、「4」を押してください。

◇紛失・故障受付　24時間（一部を除く）
・一般電話から：0800-919-0113（無料）
・ソフトバンク携帯電話から：113（無料）
※フリーコールに繋がらない場合は以下の番号（有料）へお掛けください。
【東日本地域】022-380-4380
【東海地域】052-388-2002
【関西地域】06-7669-0180
【中国・四国・九州・沖縄地域】092-687-0010

【受付時間】
自動音声応答サービス：24時間
オペレーター対応：AM 9:00～PM 8:00（無休）

※海外にご滞在中の場合は、「ソフトバンクモバイル国際コールセンター」へお電話をお願いします。

◆ソフトバンクモバイル国際コールセンター　（24時間受付）
海外から　：　+81-3-5351-3491（有料・ソフトバンク携帯電話からは無料）

■ソフトバンクショップでの確認
運転免許証やパスポートなどの本人確認書類（その他の本人確認書類はこちら）をお持ちのうえ、ご来店ください。
お近くのソフトバンクショップはこちらから検索ができます。